Esta política regula los reembolsos de Depósitos y cancelaciones de Citas reservadas a través de la Plataforma Ink. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y se complementa con la Política de Pagos y Comisiones.
1. Naturaleza del Depósito
El Depósito es un pago anticipado, no la totalidad del precio del servicio. Su finalidad es asegurar la disponibilidad del Tatuador en la franja horaria reservada y la previsibilidad operativa de ambas Partes. El saldo restante se acuerda directamente entre el Tatuador y el Cliente Final al momento de la sesión, según la modalidad pactada.
2. Derecho de retracto del Cliente Final
Conforme al artículo 40 de la Ley N° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, el Cliente Final dispone de un derecho de retracto de ocho (8) días naturales desde la confirmación de la reserva, siempre que la sesión aún no haya iniciado. Iniciada la sesión, el servicio se considera prestado y el derecho de retracto deja de ser aplicable por tratarse de un servicio personalísimo de ejecución inmediata.
3. Cancelación por parte del Cliente Final
| Anticipación a la Cita | Reembolso del Depósito |
|---|---|
| Cuarenta y ocho (48) horas o más | Reembolso completo, menos las comisiones de procesamiento no recuperables (ver cláusula 7). |
| Entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas | Reembolso del cincuenta por ciento (50%). |
| Menos de veinticuatro (24) horas | No procede reembolso. El Depósito queda en favor del Tatuador. |
| No-presentación (no-show) | No procede reembolso. El Depósito queda en favor del Tatuador. |
El Tatuador podrá establecer una política de cancelación más generosa en su perfil. En tal caso, la política del Tatuador prevalecerá sobre las cifras de la tabla anterior siempre que sea más favorable al Cliente Final.
4. Cancelación por parte del Tatuador
Cuando la Cita sea cancelada por el Tatuador o resulte imposible su prestación por causas atribuibles a él, el Cliente Final tendrá derecho al reembolso completo del Depósito, sin perjuicio de la posibilidad de reagendar sin costo si así lo prefiere.
5. Fuerza mayor o caso fortuito
En supuestos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la prestación del servicio, debidamente acreditados (por ejemplo, declaratoria de emergencia nacional, fallecimiento, incapacidad médica, evento meteorológico extraordinario), procede el reembolso completo del Depósito al Cliente Final, sin penalidades para ninguna de las Partes. La Plataforma absorberá las comisiones de procesamiento.
6. Mecánica de reembolso según el Plan
- Plan Básico: la Plataforma retiene los fondos y procesa el reembolso directamente desde el saldo retenido. El ajuste contable se refleja en el balance del Tatuador en la siguiente liquidación.
- Plan Pro: dado que OnvoPay liquida los fondos directamente al Tatuador en el momento del cobro, los reembolsos requieren la autorización del Tatuador o el inicio del proceso de contracargo correspondiente. La Plataforma facilita y media esta gestión, sin asumir responsabilidad solidaria por la decisión del Tatuador.
7. Comisiones de procesamiento no recuperables
OnvoPay no devuelve las comisiones de procesamiento (3,90% más USD 0,35 por transacciones con tarjeta; 1,50% en SINPE Móvil) en caso de reembolso. La asignación de este costo es la siguiente:
- Cancelación por culpa del Tatuador o error operativo de la Plataforma: el Tatuador o la Plataforma, según corresponda, absorbe la comisión.
- Cancelación voluntaria del Cliente Final dentro de los rangos del artículo 3: la comisión se descuenta del Depósito antes del reembolso.
- Fuerza mayor: la Plataforma absorbe la comisión.
8. Comisión de la Plataforma en reembolsos
- Si la cancelación es por culpa del Tatuador o por error de la Plataforma, esta no cobra Comisión sobre la transacción reembolsada.
- Si la cancelación corresponde al Cliente Final fuera de la ventana de retracto, la Comisión correspondiente al servicio efectivamente prestado de gestión de la reserva se mantiene.
9. Plazo y medio de devolución
Conforme a los artículos 75 y 133 del Reglamento a la Ley N° 7472, los reembolsos procedentes se realizan en un plazo máximo de ocho (8) días naturales contados desde la aprobación de la solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado. En el caso de SINPE Móvil, el plazo puede reducirse a setenta y dos (72) horas hábiles.
10. Mecanismo de reclamo
Las solicitudes de reembolso se presentan por el mismo canal en que se contrató el servicio, de manera gratuita, conforme al artículo 259 del Decreto Ejecutivo N° 37899-MEIC. Los canales habilitados son:
- Formulario dentro de la Plataforma en la sección "Mi reserva".
- WhatsApp al número oficial de la Plataforma.
- Correo electrónico a hola@usure.pro.
La Plataforma responderá en un plazo razonable, no superior a cinco (5) días hábiles.
11. Disputas con el resultado del tatuaje
Las inconformidades con el resultado estético del tatuaje no constituyen, por sí solas, motivo de reembolso. La Plataforma facilita un canal de mediación entre las Partes y, cuando aplique, podrá retener temporalmente los fondos pendientes de liquidación en favor del Tatuador hasta que se obtenga un acuerdo o resolución. Si no se alcanza acuerdo, las Partes pueden acudir al procedimiento de la cláusula 17 de los Términos.
12. Idioma
En caso de discrepancia entre las versiones de este documento, prevalece la versión en español.